ООО "ГОЛФИН"
+380 (98) 633-80-10+380 (50) 685-81-65+380 (67) 898-21-40
Витрина
Контакты
ООО "ГОЛФИН"
Контактное лицо:
Голфин
E-mail:
Адрес:
54039, Украина, Николаевская обл., Николаев, Николаев, ул. 3я Слободская, д 17, (напротив СШ № 53) на карте
График работы:
Пн-Пт 9:00 - 18:00 без перерывов;
Сб, Вс выходные
ООО "ГОЛФИН"
Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

  • Как осуществляется доставка и оплата?

    С видами оплаты и способами доставки вы можете ознакомиться здесь

    [ К списку вопросов ]
  • Вы можете доставить товар ко мне в город и как узнать есть ли филиалы у меня в городе?

    Подобрать ближайший склад "Новой Почты" к вам вы можете здесь

    [ К списку вопросов ]
  • Почему у вас цены ниже чем везде?

    Потому что у нас цены завода-производителя, и мы работаем без посредников.

    [ К списку вопросов ]
  • Я оплатила товар под заказ и хочу отказаться от заказа и вернуть деньги.

    Отказаться от заказов по товарам под заказ можно только в день заказа, так как предоплата является гарантией того что клиент заберёт товар и товар завозится для конкретного клиента.

    [ К списку вопросов ]
  • Мне не приходит смс с накладной, что делать?

    Мы отправляем товар в течении 1- 2 дней после полного оформления заказа, после отправки товара, у нас программа автоматически отправляет вам ттн на ваш номер телефона в заказе. Если Вам ттн не пришла ( бывают сбои операторов сети), то вы можете позвонить нашим операторам и они вам продиктуют ттн по телефону, либо можете написать нам на почту.

    Также советуем оформлять заказы через сайт, в этом случае меньше вероятности сбоя смс.

    [ К списку вопросов ]
  • Я заказывал (а) товар определенного цвета, а мне пришел товар другого цвета. Что делать?

    В описании товара мы указываем цвет товара. Если цвета нет, то уточняйте у менеджеров реальную расцветку товара, так как фото на сайте может отличаться из искажения при фотографировании от вспышки фотоаппарата. 

    Инструкция по обмену или возврату товара

    Что бы вернуть или обменять товар необходимо сделать следующее:

    1. При осмотре товара на " Новой Почте", пишите претензию, отказ от товара с описанием причины отказа. Берете себе ксерокопию.

    2. На Email (tovgolfin@gmail.com), пишите письмо с темой письма " Обмен", если хотите сделать обмен или "Возврат", если хотите сделать возврат.

    3. К письму прилагаете: отсканированную претензию заверенную сотрудником "новой почты", отсканированную ТТН по которой вы получали груз.

    4. В письме обрисуете причину обмена / возврата товара, указываете Ф.И.О. на кого оформлялся заказ, моб. тел. контактный и номер заказа на портале " Пром.юа"

    Причиной отказа от товара может быть: не полная комплектация, повреждение  товара, поломка товара, а также всё остальное в соответствии с действующим законодательством Украины.

    Ответ на ваш запрос будет в течение двух рабочих дней. Все вопросы только по онлайн переписке, дабы фиксировать каждое слово клиента.

    Претензии к группам товаров, которые не возможно проверить на отделении новой почты (контроллеры, датчики, компрессора, солнечные панели,  и т.д.), принимаются в день получения, в письменной форме по инструкции.

    Согласно закону Украины "О защите прав потребителей" и Постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.1994г. № 172 "Про реализацию отдельных положений Закона Украины " О защите прав потребителей" существует перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену.

    Также если товар в полной сохранности и целостности (ТОВАРНЫЙ ВИД И КОМПЛЕКТАЦИЯ НЕ ПОВРЕЖДЕНЫ), то транспортные услуги по возврату оплачивает клиент, а также клиент оплачивает 15% от стоимости товара (упущенная прибыль). 15% от стоимости товара оплачивается как упущенная прибыль, т.е. из за того что клиент не ознакомился полностью с товаром на сайте и он ему по каким то причинам не зависимых от нас, уже не подходит, то за тот промежуток времени, который ушел на упаковку, транспортировку и определения клиента нужен товар или нет, другие люди могли его купить, но не купили, так как товар был уже отправлен, ― т.е. упущенная прибыль.

    МЫ НЕ НЕСЁМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ТОВАРЫ ОТПРАВЛЕННЫЕ САМОВОЛЬНО БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО СОГЛАСОВАНИЯ С ОТДЕЛОМ ВОЗВРАТА / ОБМЕНА!!!

    Обращения которые выполняются не соблюдая инструкции ― рассматриваться не будут!!!

    [ К списку вопросов ]
  • По чему мой заказ отменили и не хотят принимать?

    Менеджеры по работе с клиентами имеют право в одностороннем порядке отменять или не принимать заказы у клиентов, которые вызывают не доверие.

    [ К списку вопросов ]
  • Есть ли сервисное и гарантийное обслуживание?

    В те цены на товары, которые у нас на сайте, не входит: сервисное, гарантийное обслуживание и доставка. Это цена только товара, мы продаём по ценам заводов-производителей. Если же вам необходимо сервисное обслуживание, то цена будет выше.
    Лично мы не видим смысла переплачивать за товар, так сказать за сервисное обслуживание, так как сервисных центров очень много в любом городе.

    Проверка товара осуществляется на отделении «Новой Почты», в момент получения, весь груз застрахован. Если у вас возникают претензии относительно товара, и вы отказываетесь его забирать либо хотите обменять, то вы пишите претензию и связываетесь с нами, тогда мы вам делаем возврат денег (если была предоплата), либо обменяем ваш заказ, если вы захотите. Обмен и возврат товара после того как вы его проверили и забрали с отделения «Новой Почты», не осуществляется, в связи с большим количеством случаев мошенничества со стороны клиентов, а именно: подмена товара, умышленная порча товара и т.д. Также обмен и возврат осуществляется в соответствии с законодательством Украины.

    [ К списку вопросов ]
  • Как долго происходит доставка?

    При оплате наложенным платеже ( оплата при получении заказа), около 2 дней мы отдаём заказ на "Новую Почту" и около 2 дней доставка к вам в город.
    При предоплате ( сначала оплата , потом отправка заказа), около 2 дней мы отдаём ваш заказ на "Новую Почту" и около 2 дней доставка к вам в город.

    [ К списку вопросов ]
  • Сколько будем стоить доставка заказа?

    Стоимость доставки вы можете посчитать здесь. Это будет стоимость доставки по предоплате. Если вы будете оплачивать наложенным платежом (оплата при получении заказа), тогда эта стоимость удваивается, так как вы будете оплачивать доставку товара вам и доставку денег нам. Более подробную информацию о доставке и оплате вы можете получить здесь.

    [ К списку вопросов ]
  • Если мне товар не понравился могу ли я его вернуть в течении 14 дней?

    В связи с тем, что многие потребители вспоминают при приобретении товара о праве возврата не понравившегося (не подошедшего) товара в течение 14 дней с момента покупки – хотелось бы расставить в этом вопросе "все точки над i".
    Исходя из закона "О защите прав потребителя" покупатель может вернуть товар надлежащего качества (то есть полностью работоспособный) и не бывший в употреблении, в его первоначальном (товарном виде) и в полной комплектности в течение 14 дней с момента покупки, не считая день покупки. То есть если товар имеет брак (ненадлежащее качество), хотя бы один раз использовался или не имеет первоначального вида – он не подпадает под возврат в 14 дней.

    Весь товар перед отправкой проверяется, во время транспортировки страхуется на " Новой Почте", при получении вы проверяете. Если возникают, какие ни будь претензии, то они принимаются в момент получения груза на почте, так как после получения груза, вы ставите подпись на документе, подтверждая, что груз пришёл надлежащего качества, в полной комплектации, в надлежащем виде, рабочий, и ни каких претензий, ни к нам, ни к курьерской службе вы не имеете.

    полностью ознакомиться с законом можно здесь.

    [ К списку вопросов ]
  • У вас написано производство Китай это не качественная подделка?

    Нет. Это заводской Китай, т.е. товар, сделан на заводе по технологиям Германии, Словении, Америки и т.д., а не в подвалах. Именно этот товар вы видите в рекламах по телевизору и в магазинах на территории Украины.
    Текущие данные показывают, что китайская экономика процветает, даже в условиях нынешнего финансового кризиса.

    Потребители во всем мире хорошо подумают, прежде чем купить китайские товары. На самом деле, в недавнем исследовании международного консультанта Interbrand видно – 69% респондентов во всем мире заявили, что используют товары с ярлыком "Сделано в Китае". Отношение к Китаю изменилось за последние 30 лет и меняется сейчас. После экономических реформ Дэн Сяопина, Китай нацелен на более требовательных потребителей, которые тщательного и критически оценивают, как они тратят свои деньги. В условиях сильной конкуренции китайские компании ориентируются на мировой опыт, передовые технологии.

    В Китае производстводятся наиболее низкие в мире по стоимости товары.

    Поскольку конкуренция среди производителей становится все жестче и жестче, то во всем мире компании пытаются снизить издержки путем перевода производства в Китай. Компании вынуждены иметь долгосрочные стратегии и глобальный подход. Доставка товара из Китая очень выгодна.

    [ К списку вопросов ]
  • Как мне оформить заказ?

    Вы можете оформить заказ по телефону, которые указаны у нас на сайте:
    +380 (50) 68-58-165
    +380 (67) 898-21-40
    +380 (98) 633-80-10
    +380 (99) 79-036-89

    Также Вы можете оформить заказ через эл.почту tovgolfin@gmail.com

    1. Написать нам запрос на интересующий Товар.
    2. Оставить Ваши контактный данные, чтобы менеджер компании мог с Вами связаться.

    Также Вы можете оформить заказ у нас на сайте, через интернет:

    1. Выберите товар который вас интересует, ознакомьтесь с его характеристиками, комплектацией, с его фотографиями, посмотрите видео-обзор.
    2. Нажмите на корзинку, для его покупки.
    3. Проверьте количество вашего заказа и сумму к оплате.
    4. В графе " Доставка и оплата" выбираем доставка почтой и способ оплаты: Наложенным платежом или безналичным
    5. В графе " Адрес" пишем номер склада в вашем городе. Номер склада можно узнать здесь
    6. В Графе "Коментарии" пишем свои пожелания и какой сорт хотим заказать.
    7. Нажимаем кнопку " Отправить заказ".
    8. Получаем подтверждение о принятии Вашего заказа.

    Вам обязательно перезвонит наш менеджер.

    [ К списку вопросов ]
  • При возврате или обмене товара, кто оплачивает доставку?

    При получении клиент осматривает посылку. Если всё хорошо, то клиент ставит подпись на ттн, которой заверяете что претензий нету. Если же что то не понравилось, то вы отказываетесь от товара с описанием причины отказа, в этом случае вы не несёте ни каких затрат, т.е. вы НЕ ОПЛАЧИВАЕТЕ за доставку и за товар. Если же вы забрали товар домой и хотите его вернуть, то после выполнения правил возврата / обмена и согласования возврата / обмена с соответствующим отделом, вы оплачиваете дорогу. Когда вы приобретаете товар в магазине (в любом), и после осмотра дома товара хотите его вернуть, вы едете в магазин и делаете возврат / обмен, магазин вам возвращает только деньги за товар, но ни в одном магазине нет возврата денег за доставку вас к магазину на такси, на маршрутке или оплата за бензин который вы использовали пока ехали к магазину. Также и у нас, мы доставку возвратного / обменного товара не оплачиваем, это оплачивает клиент, которому товар понравился на почте при осмотре, но в момент использования дома товар перестал нравиться.

    [ К списку вопросов ]
  • Можно ли товар приобрести самовывозом?

    Нет, самовывоза у нас нету, мы отправляем товар исключительно " Новой Почтой ", "Интайм", что бы вы, когда получали товар на почте могли его проверить и получить документ на почте (ТТН) в качестве квитанции. Физических магазинов у нас нету, за счёт этого мы и экономим на затратах которые несут другие магазины, заказов много, встречаться физически нет времени. Также мы отправляем почтой.

    [ К списку вопросов ]
  • Какая минимальная сумма заказа?

    Минимальной суммы нет.

    [ К списку вопросов ]
  • Какие гарантии отправки товара после моей оплаты?

    Всеукраинский торговый центр в интернете Prom.ua заботится о безопасности заключаемых сделок, но гарантировать полное отсутствие риска невозможно. Программа Защиты Покупателей создана с целью повышения лояльности покупателей к Всеукраинскому торговому центру в интернете Prom.ua путём создания фонда гарантирования выплат покупателям, пострадавшим от недобросовестных действий со стороны компаний, размещённых на площадке Всеукраинского торгового центра в интернете Prom.ua.

    Программа Защиты Покупателей предполагает возможность для покупателей портала, пострадавших от мошенничества при использовании ресурса Prom.ua, претендовать на
    компенсацию до 3 000 грн, независимо от количества заказанных товаров.

    ПРОГРАММА ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЕЙ

    УСЛОВИЯ

    Сделка приобретения товаров должна быть полностью оформлена с использованием Prom.ua, т. е. все позиции заказа должны быть корректно оформлены через корзину Prom.ua.

     Рекомендации по безопасности  

    Оплата товара была произведена банковским или почтовым переводом по реквизитам, указанным в личных данных продавца, опубликованных на сайте компании или предоставленным продавцом через портал (при обработке заказа/ сообщения), и покупатель располагает всеми необходимыми документами, подтверждающими факт оплаты на полученные реквизиты.

    Покупатель обратился в правоохранительные органы по вопросу открытия уголовного дела в отношении компании — продавца и может предоставить копии документов, подтверждающих такое обращение.

     Процедура обращения в правоохранительные органы

    ОГРАНИЧЕНИЯ

    Покупатель не может воспользоваться Программой Защиты Покупателей в случае, если:
    Детали осуществления сделки были выяснены, а сама сделка была заключена «по телефону» и покупатель не может предоставить копию переписки с продавцом по электронной почте;
    Покупатель приобретал «Услугу» в разделе «Услуги»;
    Товар был доставлен лично или лицом, которое не является сотрудником почты, или оплата была произведена наличными при личной встрече (самовывозе);
    Покупатель не предоставил достоверные контактные данные;
    Покупатель на момент обращения уже получил иную компенсацию, связанную с возвратом средств после осуществления сделки, являющейся предметом обращения к администрации Prom.ua;
    Товар, являющийся предметом сделки, относился к списку запрещенных к продаже товаров, чем нарушал Правила размещения информации на сайте Prom.ua;
    Место отправки или место получения товара находится за пределами Украины;
    Товар не был доставлен или был повреждён по вине службы доставки;
    Товар был приобретён у продавца под заказ (на момент оформления заказа через корзину Prom.ua товар имел статус «Нет в наличии» или «Под заказ»);
    Товар был доставлен покупателю, но по каким-либо причинам не удовлетворил ожидания клиента;
    С момента оформления заказа прошло более трех месяцев.

    [ К списку вопросов ]
  • Мой заказ приняли, а потом отменили. Почему?

    Потому что менеджеры смотрят наличие товара по базе данных. В одно и то же время могут оформлять заказ у разных менеджеров разные клиенты. Клиент оформил заказ на этот товар раньше вас и когда кладовщик собирает посылки на отправки, оказывается, что на вас товара не хватило, товара хватило на клиентов, которые оформили заказ раньше вас. Вот вам и отменили заказ с уведомлением на почту, что товар закончился. А на сайте поставили статус на товар " нет в наличии".

    Но в любом случае, Вам перезвонит менеджер и уточнит детали по Вашему заказу. Товар можно будет заказать под Вас или менеджер оставит заявку на оповещение Вас, когда Товар снова будет в наличии.

    [ К списку вопросов ]
  • Заказал "Товар" модель 336, а пришла модель 337, ни чем не отличается, но разные модели. По чему мне прислали не ту модель, что я заказывал (а)?

    Завод производитель имеет право вносить какие либо не значительные изменения в товар без уведомления. Т.е товар такой же как вы заказывали, всё соответствует: характеристики, описание, комплектация, функциональность, внешний вид и т.д., отличие только в том что на коробке вместо цифры 6 цифра 7, потому как товар был обновлен и поставили новую версию товара ― 337.

    [ К списку вопросов ]
  • Какие гарантии, что после оплаты я получу товар?

    1. Мы не настаиваем на предоплате, можно оплачивать и при получении ( наложенным платежом).
    2. У нас статус "НАЛИЧИЕ ДОКУМЕНТОВ", этот статус вы можете увидеть слева под группой товаров. Статус «НАЛИЧИЕ ДОКУМЕНТОВ»
      Знак возле названия компании в каталоге Prom.ua, а так же знак на сайте компании означает, что данная компания предоставила порталу Prom.ua свидетельство о государственной регистрации. Такая компания подтвердила свою подлинность и достоверность контактной информации. Проверенные компании заслуживают большего доверия, хотя отсутствие такого знака не означает недостаточную надёжность компании.
    3. После отправки вашего заказа, мы вам даём номер накладной, по которому вы можете отследить свой товар.

    4. У нас есть отзывы от наших клиентов, которые подтверждают нашу работу.
    5. Когда к вам в город прибудет ваш заказ, вы его получаете на складе и при курьере "Новой Почты" на столе проверок, полностью его проверяете: внешний вид, комплектацию, работоспособность. Одним словом всё как в магазине.
    [ К списку вопросов ]
Включен режим редактирования. Выйти из режима редактирования
наверх